創(chuàng)新發(fā)展 服務(wù)升級——建業(yè)物業(yè)管家賦能集訓(xùn)營圓滿開營

與會人員合影

建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部助理總經(jīng)理江艷作工作指導(dǎo)

講師授課

　　為促進(jìn)管家序列各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，明確管家服務(wù)模式升級發(fā)展方向，9月16日，建業(yè)物業(yè)管家賦能集訓(xùn)營順利開營。建業(yè)物業(yè)總公司管家服務(wù)部全員、物業(yè)服務(wù)事業(yè)部五大區(qū)管家服務(wù)部經(jīng)理及骨干人員參與此次集訓(xùn)。
　　服務(wù)創(chuàng)新 賦能發(fā)展
　　集訓(xùn)首先由建業(yè)新生活集團(tuán)物業(yè)服務(wù)事業(yè)部人力資源部、行政管理部總經(jīng)理兼建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理張藝作開營講話。在新形勢下，張總圍繞建業(yè)新生活集團(tuán)的“五種思維、四個(gè)可見”進(jìn)行工作方向宣導(dǎo)，號召全體人員“比著干、比著看、比著沖”。同時(shí)張總強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是核心，經(jīng)營是生存之本，建業(yè)物業(yè)應(yīng)做好對客戶需求的深度挖掘及滿足，在大集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展下應(yīng)當(dāng)全面協(xié)同，確保顆粒歸倉！
　　創(chuàng)新發(fā)展 服務(wù)升級
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部助理總經(jīng)理江艷以管家服務(wù)價(jià)值及服務(wù)效能的六重思考為主線，詳細(xì)講解如何搭建管家服務(wù)模式及思維方式。江總指出，管家工作開展要緊緊圍繞目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)體系、人才梯隊(duì)和管理運(yùn)行的深度發(fā)展，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以智慧化運(yùn)行管理為支撐，推動(dòng)管家服務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成。
　　三端融合——人效提升 數(shù)據(jù)賦能
　　建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心負(fù)責(zé)人李芳從客戶選擇習(xí)慣出發(fā)，圍繞“三端融合”進(jìn)行授課。“有事找管家端、有事找400端、有事找‘建業(yè)+’APP端”三端深度融合，通過智慧化工具提升服務(wù)效能；通過對數(shù)據(jù)化運(yùn)行分析及數(shù)據(jù)運(yùn)行的應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)、人均效能和數(shù)據(jù)賦能。
　　兩翼深化——聚焦服務(wù) 提升體驗(yàn)
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部管家經(jīng)理蘇凱麗從客戶主觀感受出發(fā)，圍繞幸福服務(wù)、增值服務(wù)兩大方面，對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作及智慧化賦能工具進(jìn)行落地解讀，并分析滿意度缺失的原因，總結(jié)現(xiàn)階段存在的問題。通過梳理管家發(fā)展痛點(diǎn)，對培訓(xùn)課程架構(gòu)、講師及培訓(xùn)形式進(jìn)行講解，宣貫具體落地實(shí)施內(nèi)容。
　　聚集目標(biāo)，深耕運(yùn)行
　　針對滿意度提升，蘇凱麗圍繞幸福服務(wù)體系落地管理、客戶服務(wù)體驗(yàn)要點(diǎn)和滿意度相關(guān)智慧化工具解析三個(gè)方面進(jìn)行宣貫，并強(qiáng)調(diào)管家工作應(yīng)把握每一個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，從而推動(dòng)客戶滿意度提升。
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部管家主管趙一帆分析了收費(fèi)率和清欠率指標(biāo)的達(dá)成情況，并圍繞線上催費(fèi)SOP運(yùn)行、線下催費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)和法律催收三大措施進(jìn)行講解，旨在通過智慧化運(yùn)行管理賦能、全民營銷及社區(qū)生活服務(wù)協(xié)同，助力收費(fèi)率和增值目標(biāo)達(dá)成。
　　最后，各參會小組圍繞相關(guān)課題進(jìn)行討論，并提出合理化建議及可執(zhí)行措施。
　　創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)升級。通過此次集訓(xùn)，建業(yè)物業(yè)管家序列進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)。下一階段，管家序列全員將堅(jiān)定信念，勇于迎戰(zhàn)，敢戰(zhàn)敢拼，向公司各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成不斷發(fā)起沖刺，爭取圓滿完成年度任務(wù)。